LIBERI DI VIAGGIARE

AGOSTO 2011 CIAK TUTTI IN ATTESA DEI LAST MINUTE

2011-08-16T16:42:00.000-07:00

Salve a tutti dopo un periodo di silenzio sono qui ad allietarVi con i miei sfoghi, si anche noi agenti di viaggio arriviamo ad un punto tale che dobbiamo scaricarci, delle tensioni, di tutto ciò di cui ci facciamo carico per portare avanti il ns amato lavoro.

Oggi voglio parlare di queste ultime settimane, la stagione Estiva è oramai agli sgoccioli e tra poco tireremo le somme di questa stagione diversa dalle altre come da circa 4 anni ormai accade . Ebbene si quest'anno in molti hanno atteso i famosi , i leggendari anzi i famigerati last minute e i 2 x 1 il risultato 1 su 100 ce l'ha fatta forse, l'ultimo sabato di luglio dopo due ore e mezza di attesa al telefono siamo riusciti ad accontentare un cliente che voleva partire il 7/8/2011 una vera impresa.....e gli altri ? nada de nada, tutti rimandati al prossimo anno....ne abbiamo viste di tutti i colori, gente che entra in agenzia alle 19:00 di Sabato sera e chiede un "miracolo" poter partire l'indomani.......avete ancora qualcosa? Ma stiamo scherzando? Forse non è chiaro a molti che non siamo un supermarket con gli scaffali pieni di merce pronta per la vendita anche alle 20:00 di sera.......

Gente che negli ultimi tre giorni dichiara di essere stata incollata ad internet per valutare volo, hotel soggiorni di ogni genere e che viene in agenzia perchè in mezzo a quel casino non si ricava un buco e quindi si rivolgono a noi professionisti a tre giorni dalla presunta partenza per risolvere la questione con il massimo risparmio possibile.....Ma chi siamo maghi ?

Oggi sono venuti in agenzia dei ragazzi caschi ancora in testa alle 12:50 a 10 minuti dalla chiusura e mi hanno fatto questa richiesta : vogliamo andare in Montagna dal 22 al 27 Agosto vorremmo una buona struttura con centro benessere e mi raccomando ci deve essere il campo da tennis e possibilità ai fare sport......abbiamo con noi anche i soldi per l'eventuale acconto ci serve un miracolo.......ha ci servono 2 camere una tripla e una doppia.......Rispondo che non è facile trovare qualcosa di simile date le richieste fatte, ma mi metto al lavoro, trovo inizialmente una buona struttura a Madonna di Campiglio disponibile ma......non ha il campo da tennis, se non c'è 2 persone sicuramente non partono........mi metto a cercare con altri operatori quando la mia signora che sta assistendo mi porge un catalogo suggerendomi di chiedere al T.O. la disponibilità, la struttura risponde a tutte le richieste con tanto di foto con in bella vista il famigerato campo da tennis, chiamo ci sono disponibili 2 camere, ma bisogna fare alla struttura cmq richiesta per il periodo inferiore di una settimana come richiesto dai clienti ma non ci dovrebbero essere problemi . Ok missione compiuta. miracolo avvenuto..... allora prenotiamo?? E no adesso prendiamo il catalogo lo portiamo a Papà e poi nel pomeriggio se lui da l'ok veniamo e prenotiamo. Ma come non avevano con loro i soldi per l'eventuale acconto? se ne vanno e come un copione già visto il pomeriggio non sono tornati, ma anche se fossero tornati pensate che quelle 2 ultime camere sarebbero state ad aspettare loro??? E' come quello che cerca lavoro e spera di non trovarlo....si chiedono miracoli e poi quando avvengono ......non ci si crede e si passa oltre.

L'ultima di questa giornata funesta, una signora entra e mi chiede se abbiamo dei voli per S.Francisco per partenza domani e se per cortesia le posso scrivere gli orari di tutti quelli in partenza per farli leggere poi al marito.........cerco di spiegare alla signora che non posso darle gli orari di tutti i voli disponibili e nel mentre tira fuori un passaporto messo insieme con lo scotch e mi chiede candidamente pensa che questo sia valido per partire? Mi blocco e esterrefatto dico alla signora che con quel documento non è sicuramente idoneo per espatriare e lei mi ribatte dicendomi, ma lo ha solo strappato il cane........comunque c'è tutto, continuo a scriverle gli operativi di alcuni voli quando, mi dice ma questi partono tutti la mattina , non ne ha qualcuno che parte di tardo pomeriggio? Tento di spiegarle che la maggior parte dei voli intercontinentali ha partenza di mattina quando improvvisamente mi dice sa la persona che parte ha bisogno di assistenza sia in volo che quando arriva a terra, tanto è tutto compreso nel volo vero?? Sto spiegandole che questo tipo di servizi va richiesto alla compagnia aerea prima dell'emissione del biglietto e a volte questo può richiedere qualche giorno e non riesco a finire che lei si alza e se ne va prendendo il foglio con i voli da me indicati......senza parole.

Dimenticavo di dire che ho chiuso l'agenzia alle 13:30 grazie a questi ultimi fenomeni e chiaramente con un totale incasso pari a zero.

arrivederci al prossimo sfogo...

QUANDO LE NORME DI SICUREZZA SI TRASFORMANO IN IDIOZIE

2011-06-07T12:11:00.000-07:00

Salve a tutti, oggi sono qui a raccontarvi l'epilogo già annunciato della telenovela Iberia in merito ad un biglietto da me pagato con carta di credito, come già ampiamente previsto la commerciale che si era impegnata personalmente annotandosi il problema ed assicurando la propria massima collaborazione in merito alla questione nei giorni fatidici si è a dir poco volatilizzata irraggiungibile al cellulare e fuori sede per la e-mail e quindi non mi è restato altro da fare che prendere Domenica un pullman per Fiumicino arrivare alle 14.45 andare alla biglietteria Iberia esibire la mia carta di credito e la mia carta di identità ed opla' il gioco è fatto il biglietto e' sbloccato e finalmente il cliente puo' partire senza problemi tempo dell'operazione 38 secondi....
Per il ritorno ho atteso le 17:00 e sono tornato a casa alle 21:40 totale spesa Euro 35,00 e una giornata persa... quando le regole di "sicurezza" si dimostrano delle vere idiozie e quando i commerciali si rivelano degli emeriti imbecilli....sempre pronti a farsi belli ma a sciogliersi al sole nel momento di prendersi una anche piccola responsabilità.
Cordialmente saluto

L'ESTATE STA ARRIVANDO E LE PRENOTAZIONI.....?

2011-05-21T10:59:00.000-07:00

Salve a tutti finalmente l'Estate sta arrivando e questo ci porta a sperare che finalmente le prenotazioni per le vacanze partano....... A seguito degli eventi accaduti in nel continente africano alcune mete che negli anni passati erano gettonatissime per il rapporto qualità prezzo distanza, tipo Tunisia, Egitto ora sono piuttosto sottotono e le previsioni vanno verso le mete a noi più vicine quali Grecia, Spagna, Isole Canarie , Isole Baleari e finalmente Italia Mare... molti sono convinti che quest'anno venderemo molto in Italia , e sicuramente una mano ce la danno le Compagnie dei Traghetti per le ns Isole ; in alcuni casi si sono registrati aumenti delle tariffe più del 50% rispetto allo scorso anno.....forse conviene andare a remi.
Cordialmente saluto e ci sentiamo prossimamente.

GLI INCONVENIENTI DEL MESTIERE....NEGLI ANNI 2000..

2011-03-23T12:00:00.000-07:00

(foto da blogdiviaggi.com)

La politica che adottiamo in Agenzia è quella di fornire al cliente un servizio a 360°, ma quello che vi racconterò tra breve essendo nell'anno 2011 ha per me dell'incredibile...ma vero.
Complice la festa del 150° anno dell'unità d'italia e la sbadataggine di un cliente che ci chiede di cambiare un biglietto aereo che ha partenza ore 21,00 del 17/03/2011 dopo la chiusura della ns biglietteria, ci ritroviamo quindi, la mia collega in ufficio ed io incollato al telefono, a lavorare il 17 Marzo mattina. Appurato che le ns biglietterie non possono essere di aiuto per il cambio la mia collega chiama direttamente la compagnia Aerea, in questo caso Iberia, chiedendo se fosse possibile effettuare il cambio, la risposta fu positiva ebbene si finalmente possiamo cambiare il biglietto, ma.......ora viene il bello, la compagnia aerea ha come direttiva per l'acquisto della biglietteria via telefono che il passeggero o chi per lui debba avere una carta di credito per poter effettuare il pagamento del cambio, ma il passeggero e il suo accompagnatore erano sprovvisti di carta di credito. Abbiamo fatto notare all'operatrice del call center che si trattava di un cambio di un biglietto pagato con la ns carta di credito aziendale e quindi ci siamo offerti di pagarla con questa, ci viene rifiutata ed alla fine per non far perdere il biglietto al cliente, ( riacquistare successivamente un biglietto di solo ritorno sarebbe costato dai 1.300 ai 1.500 Euro) ho dovuto dare la mia carta personale per effettuare il pagamento.
Il bello deve ancora venire...... il giorno che il cliente partirà dovrò recarmi con lui all'aeroporto per mostrare la mia carta di credito con cui ho pagato il cambio per motivi di sicurezza !!!!!!!!
Considerando che il cliente partirà a Giugno penso che se avessi utilizzato una carta clonata o rubata dal 17/3/2011 al 06/06/2011 ci sia tempo sufficiente per rilevare la truffa avvenuta e quindi evitare la partenza di un passeggero con un biglietto pagato in modo fraudolento.
Vi è una discriminazione verso il cliente che , se impossibilitato a raggiungere una biglietteria della compagnia Aerea di solito presente nei principali aeroporti, e se sprovvisto di carta di credito personale è costretto praticamente a "buttare " il biglietto( già profumatamante pagato) e poi a riacquistarne un'altro.
In questi giorni con l'aiuto della direttrice della Biglietteria del Ns gruppo stiamo tentando di poter far ragionare la compagnia aerea su questa questione , forse domani riusciremo a parlare con qualcuno forse meno offuscato nella mente o nella ragione.
Vi farò sapere gli sviluppi del caso..

I NUOVI COFANETTI DREAMBOX PER NATALE

2010-12-09T11:35:00.000-08:00

(fonte immagine Dreambox.travel)

Oggi vi vogliamo presentare una novità da regalare ai tifosi più accaniti: i nuovi Cofanetti regalo della serie Dreambox delle squadre Inter, Milan, Lazio, Roma e della casa auto Lamborghini.
Sono 5 i prodotti a disposizione della clientela al prezzo di Euro 59,00 che offrono la possibilità di visitare stadi, spogliatoi e musei relativi oltre ad avere gadget delle rispettive case e molto altro ancora...
Se aveta un'amico tifoso vi consigliamo di regalargli uno di questi cofantetti perchè oltre ad essere un regalo originale e innovativo sarà sicuramente apprezzato e gli resterà nel cuore.... e sicuramente vi sarà grato!!!

......SIAMO TORNATI

2010-12-09T11:12:00.000-08:00

E' passato un pò di tempo ma posso dire che si siamo tornati........ Si è stata una esperienza molto utile, accompagnare un gruppo di amici ti tempra nello spirito e nel fisico, no a parte gli scherzi , siamo stati benissimo, il tempo ci ha assistito quasi sempre tranne che per lo scalo a Civitavecchia dove abbiamo trovato la pioggia....possiamo dire che ce la siamo spassata, Barcellona ok, Tunisi ok, Malta ok, Palma de Maiorca ok , Catania e Civitavecchia ed infine Savona e poi purtroppo a casa.
Posso dire che per una Crociera di fine stagione la nave era fin troppo piena , molti Francesi, Tedeschi, tutti di una certa età, infatti il Bingo spopolava...., ma è normale che in questi periodi vi si trovino gruppi di anziani date le tariffe applicate.
Non ci resta che aspettare il prossimo viaggio......

Finalmente si parte...

2010-11-11T04:53:00.000-08:00

Ebbene , il 15 Novembre accompagno un gruppo di amici in Crociera con la Costa Pacifica, tutta una scusa per prendere una settimana di ferie....
Non vi è verità più grande, luogo comune dice che l'agente di viaggio parte quando vuole ai prezzi più bassi e a volte addirittura gratis!!!!!
Voglio smentire queste dicerie, è vero che a volte ci sono degli "educational" a prezzi stracciati per noi agenti, ma è anche vero che per uno come me che deve essere sempre presente in agenzia, non è possibile lasciare tutto e andar via, a volte arrivano offerte per viaggi per agenti e accompagnatori a prezzi ridotti , ma con preavvisi talmente brevi che non si riesce proprio ad organizzarsi. Beati quelli che lavorando in agenzie di grandi dimensioni si possono permettere di sfruttare tali occasioni, per me che lavoro con 1 impiegata la cosa non è cosi semplice.
Comunque questa volta unirò il lavoro al relax, ossia che accompagnerò un gruppo di amici in crociera nel Mediterraneo per una settimana, in compagnia della mia signora e contemporaneamente mi rilasserò un pochino.... , l'ultima volta è stato 2 anni fa!!!!!

INTERNET GIOIE E DOLORI........

2010-11-06T08:54:00.000-07:00

(foto:Frigerio Viaggi Network)

Oggi voglio parlare di Internet , uno strumento visto da molti colleghi come "la causa di tutti i ns problemi ".
Internet, una realtà oramai consolidata, negli ultimi anni è stato il veicolo della vacanza fai da te, chi non si è cimentato con questo strumento del "si può fare tutto on line " tantissimi. Ma è anche vero che negli ultimi due anni si è riscontrata una controtendenza, il ritorno di molti di questi pionieri del web a prenotare la vacanza in agenzia viaggi , cosa ha spinto al ritorno all'ovile ? La risposta è semplice, in primo luogo il web non è mai riuscito a sostituire l'agente di viaggio al 100% , in secondo luogo la quantità incredibile di offerte di pacchetti di viaggio, hotel, voli , crociere presenti, lanciate sul mercato senza regole, (vedi prezzi bassissimi,con margini operativi ridotti al nulla) e con la conseguente dipartita di alcuni attori di questo teatrino, ha minato profondamente il morale degli avventori del Web. Con questo non voglio dire che il confronto con Internet sia finito qui, anzi negli anni a venire dovremmo adattarci Noi Agenti di Viaggio ,e fare di questo un Ns strumento di lavoro. Intanto dobbiamo comunque convivere con soggetti che entrano in agenzia e con naturalezza ti dicomo " ho prenotato un volo con xxxxxx su internet , ma forse ho commesso un errore, mi fa la cortesia di stamparmi il biglietto e la carta di imbarco? glie ne sarei molto grato.......". Ad ognuno di noi le conclusioni...

FIERA SPOSI 2010

2010-11-01T08:53:00.000-07:00

(fonte immagine: album.alfemminile.com)

Oggi 1 Novembre è l'ultimo giorno della Fiera Sposi a Civitanova Marche, un evento a cui la mia Agenzia ha partecipato per sei anni , poi l'anno scorso ho deciso di non partecipare idem quest'anno. Si tratta di una vetrina non indifferente, ma la fiera stessa nel corso degli anni secondo me è cambiata profondamente; e per quanto concerne il ns settore, andando avanti negli anni ho rilevato sempre meno incidenza nelle prenotazioni della partecipazione alla Fiera. Purtroppo il tutto si concentra in poche ore nelle giornate ove ci sono degli eventi, e oltre alle solite domande dove si può andare in viaggio a ...., non si ha certo il tempo di rispondere ad altro.
Comuque ho deciso di ripetere l'esperimento dello scorso anno affiggendo un cartellone in vetrina con la mia promo sposi e contemporaneamente effettuare volantinaggio nei giorni di Fiera e pubblicando la promo su un giornale a tiratura limitata a Civitanova Marche e paesi limitrofi. Posso dire che già ho dei riscontri , un paio di coppie sono già venute in agenzia con il ns volantino ed hanno chiesto i preventivi, chissa forse quest'anno sarà meglio dello scorso....

Una Agenzia di Viaggi "diversa"

2010-10-29T15:19:00.000-07:00

(fonte immagine: myspace.com)

In questi giorni ho avuto modo di confrontarmi con alcuni colleghi sulla gestione della Agenzia di Viaggio, e dopo qualche scambio di idee, mi sono sentito dire che la mia è una Agenzia "diversa " dalle altre. Forse hanno ragione, ma dopo otto anni, dopo essere passati dal caos delle Torri Gemelle al disastro dello tsunami, mi sono reso conto che l'Agenzia di Viaggio se vuole sopravvivere deve cambiare, mutare a seconda delle condizioni che si vengono a verificare. Un'azienda dinamica attenta ai particolari e alle esigenze del Turista ormai esperto o del Viaggiatore inesperto ma voglioso di affrontare nuove esperienze.Quindi ho cercato di ampliare i servizi a disposizione della clientela: attivando il servizio di ricariche telefoniche, mettendo a disposizione della clientela un assortimento di accessori da viaggio, guide turistiche Lonely Planet, prendendo accordi con autolinee bus con collegamento diretto per apt di Fiumicino e città quali Firenze, Perugia, Milano: fornendo un servizio di biglietteria per spettacoli teatrali, lirici, sportivi, non per ultimo abbiamo potenziato il sito internet e gli abbiamo affiancato un negozio e-bay per gli accessori.
Non penso di essere " diverso", ma solo attento alle esigenze della clientela.Voi cosa ne pensate ??

Il perchè di questo Blog.

2010-10-27T16:30:00.000-07:00

(fonte:http://www.lasabbiarosa.splinder.com)

Con questo Post inauguro ufficialmente questo Blog, con l'ntento di creare un personale diario di Agenzia dove condividere, con tutti coloro che avranno il piacere di seguirmi, tutto cio' che avviene all'interno di una Agenzia di Viaggio e Turismo, dalle curiosità, alle richieste più strane e bizzarre dei clienti, in modo da far conoscere le problematiche di un settore che risente in primis della situazione attuale dell'economia.Sarà per me una valvola di sfogo dove esternare i diversi momenti (a volte ironici ed a volte irritanti) che si vengono a creare all'interno dell'Agenzia di Viaggio nel tran tran giornaliero.
Devo ammettere che malgrado siano passati otto anni, resto ancora basito di fronte a certe situazioni che si vengono a verificare, non si finisce mai di imparare....